Trotz steigender Komplexität der Infrastruktur stagniert die Anzahl an IT-Mitarbeitern. Hinzu kommt, dass es häufig keine zentrale Anlaufstelle für Meldungen von Systemstörungen gibt. So werden Probleme nicht zeitnah bearbeitet oder gelöst und Endanwender sind oft im Ungewissen über den aktuellen Status ihrer Störungsmeldung. In der Konsequenz fehlen dem IT-Management aussagekräftige Daten und ein Reporting.

Monitoring-Systeme gewährleisten die Überwachung der IT-Landschaft von Netzwerk und System bis hin zu Anwendungen. Damit ein einziger Administrator die Vielzahl dieser Systeme überwachen kann, muss ein automatisiertes Monitoring implementiert werden. Somit wird die IT-Infrastruktur zentralisiert verwaltet und Störungen werden schneller behoben – dem Administrator bleibt mehr Zeit für strategische Aufgaben.

Ein Incident-Management umfasst die Support-Prozesse für Annahme und Behebung von Servicebeeinträchtigungen und ist damit ein entscheidender Faktor für die Zufriedenheit der Anwender und Kunden. Um individuelle Anforderungen für ein sinnvolles Störungsmanagement zu klären, bietet Computacenter einen kostenlosen, zweitägigen Workshop vor Ort an. Im Anschluss wird ein Servicedesk-System mit optimiertem Workflow implementiert.

Ob Monitoring oder Incident-Management – mit dem Paket „IT-Admin Generation 2.0“ werden die Grundkonfigurationen nach „Best-Practice“-Erfahrungen von Computacenter vorgenommen und auf Kundenansprüche angepasst.

Mit einem professionellen Servicedesk-Tool und einem Netzwerk-, System- und Anwendungsmonitoring von Computacenter haben Sie viele Vorteile:

Zentrales Management der IT-Infrastruktur Single Point of Contact für den Endanwender Statusinformationen für Endanwender abrufbar Schnellere IT-Störungsbehebung Hohe Anwenderzufriedenheit Optimierte Entstörungsprozesse mit First- und Second-Level-Instanzen Geringerer Administrationsaufwand Höhere Verfügbarkeit der IT-Systeme Mehr Zeit für strategische Aufgaben Datenanalyse über Reports ermöglicht eine Messung der Leistungsfähigkeit und Analyse der Störungsparameter

Netzwerk-, System- und Anwendungsmonitoring

Leistungsumfang für die Implementierung eines professionellen Monitoring-Tools:

• Zweitägige Installation durch einen Computacenter-Produktspezialisten
• Lieferung und Installation der Monitoring-Software inkl. aller
  erforderlichen Lizenzen und einem Jahr Softwarewartung
• Grundkonfiguration nach Computacenter „Best-Practice“-Erfahrungen
• Customizing gemäß Ihren Anforderungen (nach dem 80:20-Prinzip)
• Vorgehensweise:

  - Planungsworkshop zur Einführung und Implementierung
  - Installation der Software und der Agenten
  - Konfiguration des Monitoring-Systems
  - Einweisung der Administratoren
  - Dokumentation
  - Betriebseinführung

Aktionspreis: 20.499 EUR zzgl. MwSt.

Incident-Management

Leistungsumfang für eine Implementierung eines professionellen Servicedesk-Tools:

• Zweitägige Installation durch einen Computacenter-Produktspezialisten
• Lieferung und Installation der Service-Center-Software inkl. aller
  erforderlichen Lizenzen und einem Jahr Softwarewartung
• Grundkonfiguration nach Computacenter „Best-Practice“-Erfahrungen
• Customizing gemäß Ihren Anforderungen (nach dem 80:20-Prinzip)
• Vorgehensweise:

  - Planungsworkshop zur Einführung in das Tool, Ermittlung der erforderlichen
    Konfigurationsdaten und Analyse der vorhandenen IT-Entstörungsprozesse
  - Installation der Software und Basiskonfiguration des Störungsmanagements
    im Servicedesk-Tool
  - Einweisung der Administratoren
  - Dokumentation und Betriebseinführung
  

Aktionspreis: 20.999 EUR zzgl. MwSt.

Mit Computacenter finden Sie die geeignete Lösung im System- und Servicemanagement für Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter, denn Computacenter

• verfügt über mehr als 15 Jahre Consulting-, Integrations- und Betriebserfahrung als herstellerunabhängiges Systemhaus und damit als neutraler Berater;
• kann das „Know-how“ von der ITIL-Prozessberatung über die Einführung beim Kunden bis hin zur Einführung von unterstützenden Tools sowie eine ITSM-Integration aus einer Hand anbieten;
• unterhält intensive Vertriebs- und Servicepartnerschaften zu den führenden Herstellern im Markt und untermauert dies mit hochrangigen Zertifizierungen bei BMC (inkl. Remedy), HP (inkl. Peregrine, Mercury), IBM (inkl. Micromuse), Microsoft, Altiris, Matrix42 und Quest;
• verfügt mit mehr als 50 zertifizierten System- und Servicemanagement-Consultants bundesweit über eines der größten System- und Servicemanagement-Teams im Markt;
• erbringt mit zahlreichen Kundenreferenzen zu den verschiedenen System- und Servicemanagement-Disziplinen nachhaltige Kompetenznachweise und macht vor allem mit „Best Practices“ Kostenvorteile für Kunden nutzbar.

Weitere Informationen finden Sie hier.

Computacenter AG & Co. oHG, mit Sitz in Kerpen (Amtsgericht Köln HRA 18096)
Europaring 34-40, 50170 Kerpen, Germany
Tel.: +49 (0) 22 73 / 5 97-0
Fax: +49 (0) 22 73 / 5 97-130
E-Mail: communications.germany@computacenter.com
Vertretungsberechtigte Gesellschafter:
Computacenter Aktiengesellschaft, mit Sitz in Köln (Amtsgericht Köln HRB 28384)
Vorstand: Colin Brown (Vorsitzender), Hans-Georg Freitag, Frank Kottmann, Oliver Tuszik
Aufsichtsrat: Michael Norris (Vorsitzender)
Computacenter Management GmbH, mit Sitz in Köln (Amtsgericht Köln HRB 28284)
Geschäftsführer: Dr. Karsten Freihube, Hans-Georg Freitag, Ulrich Irnich, Frank Kottmann, Dr. Friedel Mager, Jürgen Stauber, Oliver Tuszik