HELPBYCOM gewinnt den Service Globe 2003

Helpdesk für die Deutsche Bahn Spitzenreiter im Kundenservice

Nürnberg, den 03.07.2003: HELPBYCOM wurde auf der diesjährigen Help Desk World, dem Fachkongress für Service und Support vom 01. bis 02. Juli, zum zweiten Mal mit dem Service Globe ausgezeichnet. Das vor drei Jahren gegründete Unternehmen für IT User Helpdesk erhielt den Preis in der Kategorie "beste externe Serviceorganisation im deutschsprachigen Raum", gemeinsam mit seinem Kunden DB Systems für den Helpdesk der Deutschen Bahn.

Die Geschäftsführer von HELPBYCOM Peter Jahn und Markus Schwarz, nahmen gemeinsam mit Matthias Synold von DB Systems den Service Globe entgegen. "Diese Auszeichnung ist eine weitere Bestätigung für unser innovatives Konzept", so Schwarz. "Die Bestätigung unserer Servicequalität durch den Service Globe, ein starkes Wachstum von ca. 40 Prozent in diesem Jahr und unser Innovationsvorsprung durch die Site Certification motivieren uns auch weiterhin in Qualitätsverbesserung zu investieren."

HELPYCOM verbindet als Joint Venture die Kernkompetenzen von zwei erfolgreichen Unternehmen: Das IT Know-how von CC CompuNet, dem größten herstellerunabhängigen IT-Dienstleister, und die Call Center Expertise von SELLBYTEL, einem der größten Outsourcing-Spezialisten in Deutschland und Europa. Die Mitarbeiter eines Unternehmens erhalten bei Computerproblemen mit Soft- & Hardware von HELPBYCOM schnelle Hilfe über Telefon und Remote-Zugriff; bei technischen Defekten, die nur vor Ort lösbar sind, wird der Fall ohne Informationsverluste sofort an die deutschlandweit über 600 mobilen Servicetechniker von CC CompuNet weitergeleitet.

Reiner Zietlow, Präsident des Deutschen Helpdesk Institutes e.V., das den Service Globe verleiht, zeigte sich in seiner Laudatio sehr erfreut: "HELPBYCOM hat im vergangen Jahr sehr viel Arbeit und ein enormes Engagement in die Qualitätsverbesserung gesteckt. Diese Anstrengung wurde bereits im Februar diesen Jahres mit der Vergabe der Site Certification belohnt. HELPBYCOM und DB Systems erzielten dabei die weltweit beste Note von 3,38 (max.4,0) bei einer Erstzertifizierung."

Für die folgenden Monate plant HELPBYCOM seinen Innovationsvorsprung weiter auszubauen. "Wir werden weiter in die Qualitätsverbesserung investieren um unseren Kunden in allen Bereichen einen optimalen Service zu bieten. Da wir beispielsweise die notwendigen IT-Systeme (Call Management System und Wissensmanagement) als Standardlösung anbieten, wird unsere Dienstleistung künftig auch für den gehobenen Mittelstand interessant sein", so HELPBYCOM Geschäftsführer Peter Jahn. Auch international plant HELPBYCOM seinen Ausbau zu forcieren. "Schließlich wollen wir unserem Namen >HELPBYCOM European Helpdesk Services< alle Ehre machen", bekräftigt Jahn. "Egal welch neue Anforderungen ein zukünftiges Projekt auch stellen mag: Wir werden eine innovative Lösung bieten und die wirtschaftliche Umsetzung sicherstellen."