| Kerpen, 07. Dezember 2004. DaimlerChrysler
Services vertraut beim Service Desk und Field Service
auf Computacenter. DaimlerChrysler Services, die den DaimlerChrysler-Konzern
mit einer umfassenden Leistungspalette von Finanzierung
und Leasing über Versicherungskonzepte bis hin zu
Flottenmanagement und Mobilitätsdienstleistungen
unterstützt, hat Computacenter bereits seit dem 1.
Juli 2004 mit der Implementierung eines neuen SLA- getriebenen
Konzeptes auf Transaktionsbasis betraut.
Zum 1. Dezember 2004 hat Computacenter bei DaimlerChrysler
Services zudem ein neues Servicekonzept implementiert
und die erforderliche Infrastruktur aufgebaut. Der Kunde
profitiert von einem optimalen Kosten-/Nutzenverhältnis
und höchsten Qualitätsstandards. Der Vertrag
ist flexibel ausgelegt, so dass auch während der
Vertragslaufzeit Anpassungen vorgenommen werden können.
Computacenter überzeugte DaimlerChrysler Services
mit einem passgenauen Angebot und einer transparenten
Preisgestaltung sowie durch seine gute partnerschaftliche
Zusammenarbeit. Erst Anfang des Jahres war das Unternehmen
von der DaimlerChrysler AG als „Supplier of the
Year 2003“ ausgezeichnet worden.
Leistungsspektrum
Computacenter verwaltet den kompletten Service bei
DaimlerChrysler Services in einer dezentralen Standortstruktur.
Der IT-Infrastrukturdienstleister übernimmt IMAC-Leistungen
für PC-Arbeitsplätze, Notebooks, PDAs, Drucker
und Telefonie. Diese umfassen sowohl die Erstinstallation
als auch den Umzug und Abbau sowie die Entsorgung nach
gesetzlichen Standards. Zudem wird das Unternehmen die
Mitarbeiter des Field Service im Umgang mit dem neuen
System schulen und einen Zugriff auf das Incident Management
System zur Verfügung stellen. Der Vertrag hat eine
Laufzeit von 36 Monaten. Als logische Ergänzung
übernimmt Computacenter auch die Auslieferung der
Hardware-Komponenten.
Kosteneinsparungspotenziale für DaimlerChrysler
Services
Bei den Service-Desk-Leistungen hat Computacenter gemeinsam
mit seinen Integrationspartnern Clientfocus und Helpbycom
eine neue Lösung konzipiert. Diese technologische
Anwendung – Infrastruktur-Tool und Telefonie –
ist in die User-Helpdesk-Lösung von Computacenter
als Gesamtmodell integriert. Der Vertrag, der über
39 Monate läuft, bietet Anpassungsmöglichkeiten
nach Kundenanforderungen. Zudem kann das Tool den Bedingungen
entsprechend technisch weiterentwickelt werden. Durch
eine direkte Anbindung des Field Service werden Schnittstellen
reduziert. Dies führt zu einer schlankeren Infrastruktur
und weniger fehlerhaften Prozessen.
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