IT-Infrastrukturdienstleister integriert Produkte von Cisco Systems, Design Universe, Intel® und StepOver zu Komplettpaket
Kerpen, 4. April 2005. Mit I-PoSS (Insurance Point of Sale Solutions) bietet Computacenter gemeinsam mit seinen Partnern Cisco Systems, Intel, Design Universe und StepOver eine umfassende IT-Plattform für die Versicherungsbranche an. Auf Basis mobiler IT sind die Außendienstmitarbeiter online mit dem zentralen Bestandsführungssystem verbunden. Die Datenerfassung erfolgt somit nur einmal und dies direkt vor Ort beim Kunden. Der Agent hat gleichzeitig stets die aktuellsten Konditionen für das gesamte Versicherungsportfolio zur Hand. Dadurch verringern die Unternehmen Verfahrensschritte und vermeiden Fehler durch Medienbrüche. Sie profitieren von den beschleunigten Verkaufszyklen und einer effizienteren Schadensregulierungen. Die Datenübertragung erfolgt auf gesicherten Kanälen über WLAN, UMTS oder GPRS. Das Paket basiert auf Netzwerkkomponenten und der IP-Kommunikationslösung von Cisco. Dazu kommen elektronische Formulare von Design Universe und das Signaturpad von StepOver. Beim Endgerät wurde für eine standardgerechte WLAN-Technik und energieoptimierte Prozessorarchitektur die Intel® Centrino™ Mobiltechnologie ausgewählt.

Schlankere Prozesse
Stefan Lein, Business Development Manager Financial Segment von Cisco beschreibt, dass mit dem hohen Wettbewerbsdruck auch der Druck auf die Margen steigt und dies nur durch Kostensenkung aufgefangen werden kann: „Einer der zentralen Ansatzpunkte hierfür liegt am Anfang der Prozesskette: In der besseren Anbindung und Integration des mobilen Vertriebs an die internen Abläufe durch intelligente Netzwerke unter Einsatz von Voice over IP- oder Mobilitätstechnologien.“ Versicherungen sind darauf angewiesen, ihre Produkte über verschiedene Vertriebskanäle vom Onlineangebot über mobile Mitarbeiter, das Call Center bis hin zu den freien Versicherungsagenten zu verkaufen.

Mobile IT-Lösungen wie Tablet-PCs, Signaturpads für digitale Unterschriften und sichere Kommunikationstechnologien bieten zusätzliche Ansatzpunkte, um alle Kontaktkanäle zum Kunden in die anschließenden Arbeitsschritte zu integrieren. Entscheidend ist, dass alle Prozesse vom Anfang bis zum Ende digital abgebildet werden. „Dieses sogenannte Straight Through Processing erfordert von Unternehmen und Dienstleistern eine enge Zusammenarbeit und Kenntnisse verfügbarer Technologien“, beschreibt Christian Schütze, Product Manager von Computacenter die Herausforderung. „Computacenter integriert Produkte und Lösungen der Hersteller zu innovativen Infrastrukturen und bietet hochwertige Dienstleistungen für seine Kunden. Mit I-PoSS hat Computacenter in diesem Sinne gemeinsam mit seinen Herstellerpartnern eine umfassende Plattform für die Versicherungsbranche geschaffen.“ So lässt sich das Gespräch mit dem Interessenten wesentlich effektiver und kundenfreundlicher gestalten. Durch den Online-Zugriff auf vorhandene Daten und aktuelle Versicherungskonditionen kann der Agent schon in der Beratung individuell auf die Wünsche des Kunden eingehen.

Flexible Netzwerkinfrastruktur
Mit dem Intelligenten Informationsnetzwerk (IIN) von Cisco profitieren die Versicherungsmitarbeiter von der Konvergenz der Daten- und Telefonnetze in einer einheitlichen Kommunikationsinfrastruktur. Die sichere VPN-Verbindung (Virtual Private Network) gewährleistet den ständigen und ortsungebundenen Zugriff auf das unternehmenseigene Bestandsführungssystem. Außerdem ermöglicht die IP-Telefonie erweiterte Kommunikationsoptionen unter Berücksichtigung der individuellen Kommunikationsanforderungen der Mitarbeiter.

Elektronische Formulare für den mobilen Vertrieb
Im Beratungsgespräch verwendet der Vertriebsmitarbeiter elektronische Formulare, die direkt mit dem Bestandsführungssystem verknüpft sind. Die Software Forms Builder von Design Universe ermöglicht die Entwicklung individuell angepasster Formulare, die auch handschriftlich, beispielsweise auf dem Tablet-PC, ausgefüllt werden können. Im Formular hinterlegte Tarifkalkulationen erleichtern einen unterbrechungsfreien Beratungsprozess. Über Pflichtfelder und Plausibilitätsprüfungen kann die Qualität und Vollständigkeit der Daten verbessert werden.

Digitale Signatur
Zur exakten Erfassung der rechtskräftigen Unterschrift des Antrages kommt das Signaturpad von StepOver zum Einsatz. Revisionssichere PDF- oder TIFF-Dokumente werden mit der Signatur dauerhaft verbunden. Die Lösung erfüllt die hohen Anforderungen des Signaturgesetzes der EU-Richtlinie zur fortgeschrittenen elektronischen Signatur und speichert nicht nur das Schriftbild, sondern auch eine Reihe weiterer biometrischer Daten wie den Druck und die Geschwindigkeitsänderungen innerhalb der Unterschrift.