Erster Platz für innovativste Idee im IT-Servicemanagement / Kosteneinsparungen durch zusätzliche Einnahmen
Kerpen, 23. Juni 2005. Euroforum Deutschland und die net IT haben als Veranstalter der Help Desk World 2005 in Köln (7. - 8. Juni 2005) den mit 2.000 Euro dotierten Service Globe 2005 für die innovativste Idee im Bereich IT Servicemanagement an Computacenter und Helpbycom verliehen. Computacenter, Serviceprovider für IT-Infrastrukturen, und Helpbycom, ein Jointventure von Computacenter und Sellbytel, haben den Preis für das speziell entwickelte Sponsoring- und Vermarktungsmodell für User-Helpdesks (UHD) erhalten. Der Grundgedanke dieses Modells ist es, Einnahmen zu generieren, um den Anwendern ohne zusätzliche Kosten für ihr Unternehmen einen qualitativ hochwertigen Service anzubieten. „Es reicht heute nicht mehr aus, nur Servicelevel zu erfüllen und mit qualitätsorientierten Methoden wie Six Sigma zu arbeiten. Entscheidend sind der erlebte Service und die gefühlte Qualität durch jeden einzelnen User“, sagt Burkhard Jorg, Senior Consultant bei Computacenter. „Wir haben uns deshalb bewusst nicht nur gefragt, wie man in einem User-Helpdesk Kosten einsparen kann, sondern wie sich außerdem auch zusätzliche Einnahmen generieren lassen.“

Service weiter optimieren

Der Ansatz von Computacenter und Helpbycom greift vor allem bei der Suche nach Geldgebern auf zentrale Methoden aus Sponsoring und Marketing zurück. Mit ihrer Hilfe soll der kommerzielle Wert, den der Kontakt mit den Usern in sich birgt, entdeckt und das verborgene Potenzial genutzt werden. Die Gewinnung von Hauptsponsoren für den User-Helpdesk, die Umgestaltung eines Hotline-Anrufs in ein persönliches Erlebnis und die gelungene Motivation zum Selfservice haben die Juroren des Service Globe 2005 überzeugt. Dank der zusätzlichen Einnahmequelle lässt sich der Service für den einzelnen User weiter optimieren. Außerdem bleibt Raum für ergänzende Angebote, die die Kundenzufriedenheit erhöhen und den Anruf tatsächlich zum positiven Erlebnis machen.

Auf Helpdesk-Dienstleistungen spezialisiert

Helpbycom wurde im Jahr 2000 von Computacenter und Sellbytel an den Standorten Nürnberg und Erfurt gegründet. 300 festangestellte Mitarbeiter erbringen rund um die Uhr User-Helpdesk-Dienstleistungen und sind auf den Support von Anwendern in Unternehmen und öffentlichen Institutionen spezialisiert. Helpbycom ist nahtlos in die gesamte IT- und Prozessinfrastruktur von Computacenter integriert, um allen Computacenter-Kunden umfassende Services aus einer Hand anzubieten.

Iris Cassens-Wolf, Euroforum Deutschland und Burkhard Jorg, Senior Consultant Help Desk Solutions Managed Services Computacenter, bei der Preisverleihung des Services Globes 2005