Desktop Managed Services von GE CompuNet bieten Dienstleistungen für den gesamten Lebenszyklus von Client-Infrastrukturen

Kerpen, 24. September 2002 – Arbeitsplätze sind heute ohne die Unter-stützung von Informationstechnologie nicht mehr vorstellbar. Die Client-Infrastruktur in Unternehmen leistet mit klassischen Desktops, mobilem Equipment, wie Notebook oder PDA, und Peripheriegeräten einen wesent-lichen Beitrag zur Abwicklung der grundlegenden Geschäftsprozesse. Der ausfallfreie Betrieb der Geräte und der kontinuierliche Zugriff auf alle relevanten Anwendungen und Daten ist hierbei Voraussetzung. Um den störungsfreien Betrieb und eine hohe Anwenderzufriedenheit zu gewährleisten, ist die ständige Administration und Betreuung der Client-Infrastruktur erforderlich: Mitarbeiter ziehen in andere Büros und benötigen neue IT-Arbeitsplätze, neue Mitarbeiter müssen ausgestattet, defekte Geräte repariert, Altgeräte entsorgt oder Software ohne Beeinträchtigung des Tagesgeschäfts ersetzt bzw. aktualisiert werden. Hohe Kosten sind die Folge. Um die Arbeitsplatz-Infrastruktur kosteneffektiv zu betreiben und sich auf die eigenen Kernkompetenzen konzentrieren zu können, entscheiden sich immer mehr Unternehmen für das Outtasking der Administration und die Betreuung ihrer Clientlandschaften durch externe Dienstleister.

GE CompuNet, Deutschlands führendes, herstellerunabhängiges System-haus rund um die Internet- und Informationstechnik, hat für diesen Bereich sein umfangreiches Portfolio an Betriebsdienstleistungen überarbeitet und optimiert: die Desktop Managed Services umfassen Leistungen für den kompletten Lebenszyklus verteilter Endgeräte. Alle standardisierten Dienstleistungen bauen aufeinander auf und können flexibel an das kundenspezifische System angepasst werden. Die zentrale Koordination und die lückenlose Dokumentation aller Serviceleistungen bietet Unternehmen die höchstmögliche Transparenz im Hinblick auf Kosten, Steuerung und Kontrolle der externen Dienstleistungen. Unternehmen profitieren bei allen Services von der langjährigen Erfahrung von GE CompuNet in der Bereitstellung und im Betrieb von IT-Infrastrukturen.

Servicemanagement

Häufig müssen im laufenden Betrieb Installationen, Änderungen an Hardware- und Software oder Reparaturen durchgeführt werden. Ohne umfassendes und zielgerichtetes Management können dabei eine Vielzahl von Problemen, beispielsweise der Ausfall von Arbeitsplätzen, auftreten. Dies führt neben der Unzufriedenheit der Anwender unter Umständen auch zu lückenhaften Daten sowie hohen Kosten. Mit dem Leistungspaket Servicemanagement gewährleistet GE CompuNet die herstellerübergreifende Steuerung der entsprechenden Administrations- und Wartungsleistungen, so dass Ausfälle und unnötige Wartezeiten vermieden werden. Auf diese Weise trägt GE CompuNet durch systematische Koordination und professionelles Management zur Optimierung der Geschäftsprozesse bei.

IMAC/R/D

Beim Leistungspaket IMAC/R/D gilt das Augenmerk dem Lifecycle-Management von IT-Arbeitsplätzen. Mit IMAC/R/D verfügen neue Mitarbeiter bereits am ersten Tag über funktionierende, personalisierte IT-Arbeitsplätze (Install), Umzüge in neue Geschäftsräume gehen schnell über die Bühne (Move) und Hardware- und Softwareerweiterungen oder Änderungen eines Arbeitsplatzsystems können zeitnah und sachgerecht durchgeführt werden (Add/Change). Beim Abbau und der Entsorgung eines IT-Arbeitsplatzes (Remove/Dispose) gewährleistet GE CompuNet die Einhaltung aller rechtlichen Bestimmungen.

Hardware- und Softwareservices

Die optimale Verfügbarkeit der IT-Arbeitsplatz-Infrastruktur bei fest kalkulierbaren Kosten steht im Mittelpunkt des Leistungspakets Hardware- und Softwareservices. Nicht arbeitsfähige IT-Geräte werden schnell instand gesetzt oder ausgetauscht. Entsprechend der beim Kunden eingesetzten Hardware- oder Software hält GE CompuNet ein Ersatzkontingent vorrätig. Auf Basis langjähriger Partnerschaften mit namhaften Herstellern ist für den schnellen Austausch von Ersatzteilen gemäß der Gewährleistungsansprüche gesorgt. GE CompuNet Servicemitarbeiter verfügen über umfassende Kenntnisse der Hardware führender Hersteller und der Industriestandard-Softwareprodukte. Im Störungsfall kann die Verfügbarkeit von Arbeitsplatzsystemen unter Einhaltung vereinbarter Servicelevel rasch wiederhergestellt werden.

Weitere Leistungen im Bereich der Desktop Managed Services

Über die beschriebenen Kernbestandteile der Desktop Managed Services hinaus bietet GE CompuNet Leistungen im Bereich Evaluierung und Testcenter, Konfiguration und Beschaffung, Asset Management und Softwareverteilung sowie User-Helpdesk, insbesondere auch in Verbindung mit Helpbycom, einem Jointventure von GE CompuNet und Sellbytel für den Aufbau und den Betrieb von User-Helpdesks, an. In der Regel verbinden sich Desktop Managed Services auch mit Betriebsleistungen für Server und Netzwerke.