Mit der Übernahme des Network Operation
Centers der BMW Group stellt Computacenter seinem Kunden
einen 7*24-Stunden Netzwerkbetrieb zur Verfügung.
Die BMW Group arbeitet bereits seit vielen Jahren mit
Computacenter zusammen, wenn es um die Bereitstellung
von IT-Services für kritische Betriebssituationen
geht. So betreibt der IT-Dienstleister mit dem Anwender
Service Zentrum den First Level Support für alle
IT-relevanten Anfragen von Mitarbeitern der BMW Group
aus seinem Standort Erfurt heraus. Den Remote-Leistungen
des Network Operations Centers stehen die Local Network
Services (LNS) beim Kunden vor Ort zur Seite, ein Service,
der teilweise ebenfalls von Computacenter erbracht wird.
Präzise Kenntnis der IT-Prozesse und der
eingesetzten Tools – Know-how für die Serviceübernahme
Im Verlaufe der Zusammenarbeit konnten die Mitarbeiter
von Computacenter sowohl in München als auch in
Erfurt wichtiges Know-how ansammeln. Dies hat die Übernahme
des Network Operations Centers erheblich vereinfacht.
Der enge Kontakt zu den Fachstellen war am Anfang der
Übernahme des Netzwerkbetriebes notwendig. Aus
diesem Grund hat Computacenter den Betrieb anfangs aus
München erbracht. Parallel dazu hat Computacenter
seine Betriebsmannschaft in Erfurt mit den Besonderheiten
des Netzwerks der BMW Group vertraut gemacht. Nach drei
Monaten Parallelbetrieb wird der Netzwerkbetrieb jetzt
vollständig in Erfurt erbracht. Letztendlich war
es entscheidend, dass man auf Seiten des Dienstleisters
mit den IT-Prozessen des Kunden ebenso vertraut war,
wie mit den eingesetzten Tools. Der Aufwand für
die Übernahme der Netzwerkservices konnte so in
zeitlicher wie in finanzieller Hinsicht erheblich reduziert
werden.
Ausfälle minimieren und die Dauer der
Ausfälle reduzieren
Im Zentrum seiner Ausschreibung stand für den Kunden
die reibungslose und schnellstmögliche Wiederherstellung
der vereinbarten Netzwerkservices im Störungsfall.
Auswirkungen von IT-Störungen auf Fertigungsabläufe
und Geschäftsprozesse müssen so gering wie
möglich bleiben. Hierfür stellt Computacenter
einen 24-Stunden-Support an sieben Tagen in der Woche
zur Verfügung.
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