Sprache und Daten auf einer Plattform
Prozesse effizient zu gestalten ist eine der Kernkompetenzen
von Computacenter. Aufwendige Abläufe und Störungen
im Betrieb sind hohe Kostenfaktoren für Unternehmen.
Gegenüber der klassischen Telefonie bietet die
VoIP-Technik, bei der die Sprache in Daten umgewandelt
und über das Internetprotokoll weitergeleitet wird,
zahlreiche Vorteile.
Herausforderung
Computacenter wollte mit dem internen Projekt vor allem
eine Vereinfachung des Telefonbetriebs erreichen. Neue
Rufnummern und Endgeräte sollten künftig leichter
implementiert und Störungen reduziert werden. Zudem
sollten die Mitarbeiter von neuen Funktionen profitieren,
wie etwa von der Integration von Telefon und Computer,
um schneller auf Anfragen von Kunden reagieren zu können.
Gleichzeitig sollte ein einheitlicher Rufnummernkreis
aufgebaut werden.
Lösung von Computacenter
Das neue System basiert auf Komponenten von Cisco, Preferred
Partner von Computacenter. Die vorhandene Umgebung auf
Basis von Lotus Notes wurde durch Software von Cycos
ausgebaut und bietet heute zahlreiche Unified-Messaging-Funktionen.
Nutzen
Der Einsatz von VoIP führt bei Computacenter zu
Kostensenkung in Höhe von rund 35 Prozent pro Jahr.
Zahlreiche Services lassen sich heute intern erledigen.
Jeder Mitarbeiter von Computacenter hat eine eigene
Rufnummer, die nicht mehr an den Arbeitsplatz gebunden
ist. Das System erlaubt eine freie Gestaltung der Call-Flows.
Mitarbeiter, die sich im 24-Stunden-Bereitschaftsdienst
befinden, können denselben nun flexibel beispielsweise
im Homeoffice versehen.
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