Globaler Serviceauftrag bei der Heidelberger Druckmaschinen
AG
Die Heidelberger Druckmaschinen AG sucht als global
operierendes Unternehmen einen Servicepartner, der den
Support für Cisco Switches mit insgesamt 35.000
Ports weltweit übernimmt.
Die Lösung
Computacenter – selbst Cisco Systems
Gold Partner – kann auf ein globales Netz von
Cisco Partnern zurückgreifen und diese in den einzelnen
Ländern als Subkontraktoren für die Erbringung
der Services verantworten.
Der Nutzen
Ein einheitliches, abgestimmtes Servicepaket
führt zu erheblichen Kosteneinsparungen.
Single Point of Contact in Kerpen. Hier werden alle
Calls gesammelt und aufgezeichnet.
Management aller Hardware-Maintenance-Einsätze
weltweit vom Computacenter Helpdesk aus.
Die Koordinierung dieser Leistungen ermöglicht
eine Transparenz, die Voraussetzung ist für klare
länderübergreifende Eskalationsprozesse.
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