Computacenter managt den Rechenzentrums-
und Netzwerkbetrieb des Shoppingsenders HSE24
HSE24, Deutschlands erster Shoppingsender, hatte im
Januar 2004 mit Hilfe von Computacenter das lokale Unternehmensnetzwerk
einschließlich der Server- und Speicherinfrastruktur
komplett erneuert, alle 430 Arbeitsplätze mit neuer
Hardware ausgestattet und sämtliche Systeme auf
Microsoft Windows XP migriert. Die Größenordnung
des zu betreuenden IT-Systems spiegelt das enorme Geschäftsvolumen
des Senders: 23 Intel/Compaq-Server, 24 Cisco-Switches
und ein Storage-System EMC CX400 müssen betrieben
und administriert werden. Da der Kunde einen Single
Point of Contact für alle IT-Anliegen der lokalen
Infrastruktur wünscht, kommt nur eine Komplettlösung
in Frage, welche auch Firewall, Backup und Proxy-Betrieb
einschließt.
Nachhaltige Kunden- und Serviceausrichtung
HSE24 entscheidet sich nach einer beschränkten
Ausschreibung des Projekts für Computacenter: „Wir
haben schnell erkannt, dass Computacenter aufgrund nachhaltiger
Kunden- und Serviceausrichtung, umfassender technischer
Kompetenz und eines attraktiven Preis-/Leistungsverhältnisses
der idealer Partner für dieses Projekt ist“,
sagt Norbert Paulus, Bereichsleiter IT/IS bei HSE24,
der schon andere IT-Projekte von Computacenter betreute.
Servicelevel Agreements regeln die Zuständigkeit
des Dienstleisters
Die Zeitspanne, in der Computacenter auftretende
Störungen beseitigt, ist durch Servicelevels klar
definiert. Sämtliche Hardwareschäden werden
im 7*24h Zeitfenster innerhalb von vier Stunden behoben.
Da die Systeme zudem redundant betrieben werden, sind
der Geschäftsbetrieb wie die Funktionen zur Bearbeitung
von Bestellungen mehrfach vor Ausfällen geschützt.
Norbert Paulus, Bereichsleiter IT/IS von HSE24: „Die
zugesagten Servicelevels wurden stets eingehalten. Zu
keinem Zeitpunkt sind Störungen aufgetreten, die
den Geschäftsbetrieb oder die Bestellabläufe
hätten beeinträchtigen können. Damit
bietet uns Computacenter genau die hohe Sicherheit und
Verfügbarkeit, die wir als Shoppingsender benötigen.“
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