Modernste Telefontechnologie für die
Kreissparkasse Weilburg
Die Kapazität der alten Telefonanlage stieß
aufgrund des zunehmenden Anteils mobil arbeitender Kundenberater
an ihre Grenzen. Aus diesem Grund entschied sich die
Kreissparkasse Weilburg, auf eine teure Erweiterung
zu verzichten und stattdessen in eine neue, zukunftsweisende
Telefontechnologie zu investieren. Flexibilität,
Performancesteigerung und nicht zuletzt eine deutliche
Senkung der Kosten gehörten zum Anforderungsprofil
an die neue Technologie. Mit der Umstellung auf eine
IP-Telefonieinfrastruktur sollten die 18 Geschäftsstellen
der Kreissparkasse transparent miteinander vernetzt
werden, um jederzeit flexibel und zeitnah auf Kundenwünsche
reagieren zu können.
Mit Voice over IP maßgeschneidert kommunizieren
Gemeinsam mit den Verantwortlichen der Kreissparkasse
Weilburg legten die Experten von Computacenter das Leistungsportfolio
für die neue Telefonanlage fest. Eine aufwendige
Neuverkabelung sollte nicht durchgeführt werden.
Stattdessen sollte die vorhandene Infrastruktur genutzt
und die auf IP basierende Technologie installiert und
mittels CallManager von Cisco Systems implementiert
werden.
Mit ACD, CTI und UMS immer einen Schritt voraus
Durch die Integration von ACD-Lösungen (Automatic
Call Distribution) in die Telefonanlage werden die eingehenden
und ausgehenden Anrufe automatisch verteilt. Computacenter
implementierte einen CTI-Server (Computer Telephone
Integration), der für das Zusammenspiel zwischen
Kundendatenbank und Telefonanlage verantwortlich ist.
Zu den neuen Anwendungen, auf die die Kreissparkasse
Weilburg im Zuge der Migration zugreifen kann, zählt
auch das UMS (Unified Messaging System). Die gesamte
Kommunikation via Voice-Mail, E-Mail oder SMS wird in
eine einheitliche digitale Form gebracht, um alle Dokumente
zu einem bestimmten Vorgang gebündelt ablegen zu
können.
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