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Zusammenfassung

Herausforderung

Durch Abkündigung der bestehenden VoIP-Lösung, BVSN-Voice der Finanz Informatik, und gleichzeitigen Produktwechsel zu Voice System Plus wurde der Sparkasse Duisburg die Nutzung einer zentral im Rechenzentrum der Finanz Informatik gehosteten VoIP-Lösung ermöglicht. Diese standardisierte Voiceover-IP-Plattform ist Grundlage für alle weiteren Telekommunikationslösungen der Finanz Informatik und wird in enger Zusammenarbeit mit dem Voice-System-Plus-Partner ganzheitlich umgesetzt.

Lösung von Computacenter

Computacenter bereitete die komplexe Umstellung bis ins Detail vor, übernahm das Projektmanagement und führte die Migration an nur einem Wochenende ohne nennenswerte Störungen durch. Seitdem unterhält der Dienstleister die Servicehotline im Rahmen eines auf 60 Monate ausgelegten Vertrags.

Nutzen

Heute verfügt die Sparkasse Duisburg über eine zukunftsfähige VoIP-Anlage. Die neue Lösung hat sich bewährt: Die IT-Ressourcen des Kunden sind entlastet, Rückfragen der Anwender zum Telefon sind äußerst selten und werden von Computacenter innerhalb der vereinbarten Servicelevels geklärt.

Ausführliche Version

Herausforderung

Die Sparkasse Duisburg wollte die bestehende Voice-over-IP-Lösung für ihre 997 Telefonanschlüsse an 28 Standorten künftig von einem externen Dienstleister betreiben lassen. Dieser sollte zudem den technischen Service für die gesamte Telefonie- und Faxumgebung übernehmen. Dazu gehörte auch die Betreuung der mit drei Vermittlungsplätzen ausgestatteten Telefonzentrale. Von der neuen Lösung versprach man sich eine Entlastung der eigenen Ressourcen und hohe Stabilität im laufenden Betrieb. Ein zentralisierter Service sollte alle auftretenden Störungen rasch beheben.

Die Entscheider wussten, dass eine Umstellung in dieser Größenordnung eine sehr komplexe Herausforderung darstellt. Deshalb legten sie besonderes Augenmerk auf Qualität. Für die Aufgabe kam nur ein erfahrener IT-Dienstleister infrage. Er musste bereits mehrfach in der Praxis bewiesen haben, dass er eine derartige Migration durchführen kann, ohne die Beschäftigten in ihrer Arbeit zu beeinträchtigen. Und er musste nachweisen, wie er im laufenden Betrieb die vereinbarten Servicelevels zuverlässig einhalten würde.

Lösung

Das Projekt sollte gemeinsam mit der Finanz Informatik ausgeführt werden, dem IT-Dienstleister der Sparkassen- Finanzgruppe. Computacenter war der Finanz Informatik bekannt als leistungsstarker und zuverlässiger Partner, der auch Projekte von erheblicher Größe und hoher Komplexität geräuschlos und sicher durchführt.

Computacenter konzipierte eine Lösung, mit der die vollständige Migration an nur einem Wochenende möglich wurde. Um einen reibungslosen Verlauf sicherzustellen, bereitete der Serviceprovider die Umstellung akribisch vor. Das Projektmanagement von Computacenter erfolgte in enger Abstimmung mit der EDV-Organisation der Sparkasse Duisburg und der Finanz Informatik. Nach der erfolgreichen Umsetzung begann die Laufzeit des auf 60 Monate ausgelegten Servicevertrags.

Nutzen

"Eine derartige Umstellung ist dann erfolgreich, wenn die Anwender nichts davon bemerken", sagt Jörg Engeln, Abteilung Organisation der Sparkasse Duisburg. "Und tatsächlich verlief die Migration ohne nennenswerte Zwischenfälle. Die wenigen Rückfragen, die es in den ersten Tagen zu der neuen Lösung gab, hat Computacenter im Handumdrehen geklärt."

Heute verfügt die Sparkasse Duisburg über eine zukunftsfähige VoIP-Anlage, die sich im Alltagsbetrieb ausgezeichnet bewährt. "Unsere IT-Mitarbeiter und unsere Hardware-Ressourcen sind spürbar entlastet", sagt Jörg Engeln. "Die IT-Mitarbeiter haben selten Grund, die Servicehotline anzurufen. Und wenn doch, dann kommt von Computacenter prompt die Lösung."