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Herausforderung

Die Servicequalität für die heterogene IT-Infrastruktur entsprach immer weniger den Anforderungen der Stadt Wolfsburg. Ein erfahrener Serviceprovider sollte die Serverlandschaft konsolidieren und den Service für alles übernehmen.

Lösung von Computacenter

Computacenter unterstützt die schrittweise Umstellung aller Server auf äußerst energiesparende und geräuscharme Geräte von Fujitsu, vereinbarte standardisierte Servicelevels und richtete für sämtliche IT-Anfragen eine gemeinsame Hotline ein.

Nutzen

Die konsolidierte Umgebung ist äußerst stabil, spart Energiekosten und reduziert die Geräuschbelastung für die Anwender. Im Servicefall greifen die vereinbarten Servicelevels.

 

 

 

Ausführliche Version

Herausforderung

Die Stadt Wolfsburg wollte ihre IT-Infrastruktur konsolidieren. In ihrer komplexen Ausgangslandschaft mit Servern unterschiedlicher Hersteller gestalteten sich Wartung und Reparatur zunehmend aufwendig. Die Servicequalität entsprach deshalb immer weniger den hohen Anforderungen an eine effiziente Stadtverwaltung. Nun suchten die IT-Verantwortlichen einen Dienstleister, der zum einen ihre Serverarchitektur so aufsetzen sollte, dass sie sich möglichst einfach und sicher betreuen ließe. Zum anderen sollte derselbe Provider für alle Server eine hohe Servicequalität mit standardisierten Servicelevels gewährleisten.

Lösung

Das Projekt wurde öffentlich ausgeschrieben. In dem Kriterienkatalog hatten Kostengesichtspunkte einen hohen Stellenwert, aber auch die Qualität der vorgeschlagenen Systeme wurde sorgfältig geprüft. Besonderes Augenmerk richteten die Entscheider auf eine umweltschonende Lösung. Die Endgeräte sollten möglichst leise und energiesparend arbeiten.

Computacenter legte ein Gesamtpaket vor, bei dem Technik, Service und Preis gleichermaßen überzeugten. Die Ziele, die der Kunde mit dem Projekt verband, wurden im Konzept von dem Serviceprovider umfassend erfüllt. Deshalb fiel die Wahl auf Computacenter als Anbieter mit dem vorteilhaftesten Preis-Leistungs-Verhältnis.

Computacenter verfolgte über alle Klassen hinweg die Strategie, die Server von nur einem Hersteller zu beziehen. Bisher schon hatten in der Serverlandschaft der Stadt Wolfsburg Systeme von Fujitsu den größten Anteil. Auf dieser Basis vereinbarte Computacenter einen Serverrahmenvertrag mit Fujitsu und betrieb die schrittweise Einführung weiterer Server dieses Herstellers.

Die neue Hardware entspricht dank intelligenter Energiespartechnik den aktuellen Anforderungen an Green-IT. Die Servicequalität wird über skalierbare Packs von Computacenter sichergestellt. Dabei knüpft der Serviceprovider an seine langjährige erfolgreiche Zusammenarbeit mit Fujitsu an. Der Kunde stellt alle Serviceanfragen über ein und dieselbe Hotline. Dem Helpdesk genügt die Angabe der Seriennummer, um jede Anfrage dem richtigen Servicelevel zuzuordnen. Vereinbart wurden zwei Servicelevels: Lösung innerhalb von vier Stunden oder am Tag nach der Störungsmeldung.

Nutzen

„Es hat sich als richtig erwiesen, dass wir uns für einen Anbieter entschieden haben, bei dem nicht nur der Preis stimmt, sondern auch die Qualität von Technik und Service“, sagt Dr. Dirk Brandes, Leiter Fachbereich IT bei der Stadt Wolfsburg. „So sparen wir täglich Energiekosten, und unsere Anwender freuen sich über extrem leise Geräte. Die konsolidierte Umgebung ist äußerst stabil. Und im Servicefall hält Computacenter die vereinbarten Servicelevels stets zuverlässig ein.“