Netzwerkservice rund um die Uhr: Uniklinik Köln setzt auf Managed Services von Computacenter
Im Rahmen eines Netzwerkredesigns suchte der Zentralbereich für Informations- und Kommunikationstechnologie der Uniklinik Köln einen erfahrenen Dienstleister, der einen 24-Stunden-Service bieten konnte. „Aufgrund unserer Erfahrungen mit früheren Dienstleistern haben wir uns für das Managed-Service-Modell entschieden, um unser Personal zu entlasten und im Störungsfall auf professionelle Hilfe zurückgreifen zu können. Computacenter war für uns daher der geeignete Anbieter“, sagt Uwe Trenz, Leiter der IT-Bereitstellung an der Uniklinik Köln. Zur Sicherstellung des Betriebs verfügt die Klinik über 153 LAN- und WAN-Router und Switches des Herstellers Cisco. Um Störungen rasch melden und beheben zu können, sollte im Rahmen der Managed Services ein eigenes Portal mit einem Ticketsystem zur Störungsmeldung implementiert werden. Gleichzeitig galt es, die Zahl der Schnittstellen zu verringern, die Reaktionszeit zu verkürzen und die Messung der Performance zu verbessern.

In seiner Kerpener Zentrale betreibt der IT-Dienstleister ein Servicecenter, aus dem heraus an 7*24 Stunden der First- und Second-Level-Support für die LAN-Infrastruktur der Uniklinik Köln erbracht wird. Der vereinbarte Servicelevel und die kontinuierliche Überwachung des LANs stellen sicher, dass Störungen innerhalb von höchstens vier Stunden behoben werden. „Unser SPECTRUM-Analysetool ermöglicht eine rasche Aufbereitung unserer Messergebnisse. Mit diesen Daten wird die One-Click-Konsole versorgt, über die die Mitarbeiter des Servicecenters das Netzwerk des Kunden überwachen. Gleichzeitig bietet die One-Click-Konsole unserem Kunden die Möglichkeit, sich stets online über den Zustand seines Netzwerkes zu informieren“, so Computacenter-Projektleiter Ronald Wagner. Zum Leistungsspektrum zählen weiterhin ein Expert-Helpdesk sowie die Remotediagnose und -konfiguration. „Computacenter konnte uns im Vergleich den größten Leistungsumfang bieten und verfügt zudem über leistungsstarke Onlinetools, die unser Netzwerk optimal überwachen“, so das Fazit von Uwe Trenz. Die Abwicklung von Störfällen erfolgt über ein von Computacenter entwickeltes Portal mit einem Ticketsystem.

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