Vorhaben im Bereich des selektiven xOutsourcings werden von den IT-Verantwortlichen nicht uneingeschränkt positiv bewertet. Negative Erfahrungen werden oft an der unzureichenden Realisierung geplanter Einsparungen, mangelnder vertraglicher Gestaltung der Partnerschaft, einem nicht zufriedenstellenden Beziehungs- und Erwartungsmanagement oder an nicht eingehaltenen Servicelevels festgemacht. Computacenter bietet unter der Bezeichnung Managed Services Excellence ein Bündel an Methoden und Vorgehensweisen, um die Partnerschaft von Beginn an auf einem soliden Fundament aufzubauen.

Solution Excellence
Der Grundstein erfolgreicher Outsourcing-Szenarien wird bereits in der ersten Phase des Vorhabens gelegt: eine realistische Einschätzung der zu erwartenden Einsparpotenziale, eine konkrete Beschreibung der Services und flexible Verträge sind unverzichtbare Voraussetzungen eines erfolgreichen Outsourcings.

• Benchmarking-Methode identifiziert und bewertet Einsparpotenziale
• Präzise Beschreibung und Bewertung der Aufgaben durch Leistungsscheine
• IT-Betriebskosten konsequent reduzieren durch Performance Based Pricing

Transition Excellence
Der zweite Schritt auf dem Weg zu einer erfolgreichen Innovationspartnerschaft ist eine gesteuerte Überführung der Ist-Situation in das Zielszenario.

• Standardisiertes Vorgehen und erfahrene Implementation Manager
• Qualität entsteht durch motivierte und qualifizierte Mitarbeiter
• Effizienter Betrieb durch die Integration von Service Factories und Tools

Operations Excellence
Der Start des Regelbetriebs ist für Computacenter der Auftakt für eine kontinuierliche Weiterentwicklung der Partnerschaft und die Optimierung der Service-Erbringung.

• Partnerschaft gemeinsam leben
• Transparenz der Serviceprozesse durch eine webbasierte Kollaborationsplattform
• Mehr interne Kapazitäten für höher zu priorisierende Aufgaben
• Effizienz durch State-of-the-Art-Tools
• Optimaler Betrieb der IT-Umgebung