Wird eine Störungsbehebung an den IT-Systemen notwendig, bietet Computacenter umfangreiche Leistungen: Teile- und Systemtausch, Patch- oder Neuinstallation von Betriebssystem- und Anwendungssoftware sowie Backup-Wiederherstellung sind Kernkompetenzen von Computacenter. Entsprechende Servicelevels werden gemeinsam mit dem Kunden vereinbart. Hieran orientiert sich auch das notwendige Ersatzteilmanagement. So kann beispielsweise festgelegt werden, dass Anlieferungen und Reparaturen innerhalb weniger Stunden oder bis zum nächsten Arbeitstag vorgenommen werden.