Eine professionelle und kosteneffiziente Service-Erbringung ist ohne adäquate Toolunterstützung undenkbar. Computacenter setzt für die Steuerung der Service-Prozesse die Computacenter-eigene Service Management Tool Suite (SMTS) ein. Damit lassen sich vorher definierte ITIL-Serviceprozesse in hoher Qualität und Vollständigkeit abbilden. Komplettiert wird die Service-Erbringung durch Infrastrukturmanagement-Tools wie Remote Access oder Passwort Reset sowie die Integration kundenseitig bestehender Tools in das Servicemodell.