Herstellerunabhängig ist das Help- und Servicedesk rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr für die Kunden verfügbar, sei es für Client/Server-, Rechenzentrums- oder Netzwerkumgebungen. Im Rahmen seiner Help- und Servicedesk-Leistungen stellt Computacenter eine zentrale Schnittstelle für die Störungs- und Auftragsannahme für die gesamte IT-Infrastruktur zur Verfügung – sowohl im klassischen User-Helpdesk-Bereich (Störungen und Informationsanfragen) als auch für alle anderen IT-Belange der Anwender (zum Beispiel bei Bestellungen oder Änderungsanforderungen).
Mit seinem Servicedesk-Angebot bündelt Computacenter die Ticket-Ownership mit der Verantwortung für die Service-Erbringung in einer zentralen Einheit. Das Servicedesk agiert neben dem reaktiven Support mehr und mehr proaktiv und überwacht die Einhaltung von Service und Operations Level Agreements.