Computacenter sichert die SLA-konforme Leistungserbringung durch standardisierte Operations Level Agreements (OLAs) mit spezialisierten internen Providern ab und ergänzt diese bei Bedarf um Verträge mit externen Anbietern.
Zur optimalen Unterstützung der Serviceprozesse implementieren spezialisierte Tool-Consultants die Service Management Tool Suite oder nutzen eine etablierte Servicemanagement-Lösung des Kunden.