Im Falle eines Defekts führt ein qualifizierter Mitarbeiter nach der Beseitigung eines eventuellen Hardwaredefekten zusätzlich Arbeiten an der Software durch – etwa die Installation des Betriebssystems, das Wiederherstellen von Applikationen oder die Rückspielung von Daten.
Die Inhalte dieser Leistungen und die Servicelevel definieren und dokumentieren wir gemeinsam mit Ihnen.
Sie bestimmen, ob dieser Service innerhalb einer Kernzeit (Montag – Freitag von 8:00 – 17:00 Uhr) oder rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche erbracht werden soll.

Eine Erweiterung dieses Services ist möglich.