Computer-Telefonie-Integration (CTI) kann heute fast schon als Standardlösung in der Kundenbetreuung angesehen werden. CTI ist die Grundlage für den Informationsfluss zwischen Computer und Telefon und schafft so wichtige Wettbewerbsvorteile.

Kundenbetreuer können bei einem eingehenden Anruf sofort die Kundendaten auf ihrem Bildschirm sehen und sind sogleich über den aktuellen Stand informieren. Anrufe für Kollegen können gezielt übernommen oder weitergegeben werden. Nimmt beispielsweise ein Mitarbeiter einen Anruf für eine Kollegin entgegen, gibt CTI ihm Auskunft, ob die Kollegin erreichbar ist. Soll eine Kontaktperson angerufen werden, genügt ein Klick auf den Namen im PC anstelle der manuellen Eingabe der Telefonnummer.

Seine volle Stärke spielt CTI im Callcenter aus: Anhand der über den Anrufer bekannten Daten wählt das System den am besten geeigneten Gesprächspartner aus. Alle Daten zum Gespräch können sofort in die entsprechenden Masken am PC eingegeben werden. So lässt sich eine automatisierte Folgebearbeitung starten und die Mitarbeiter sind schneller wieder für den nächsten Anruf bereit.

Auch zusätzliche Kommunikationskanäle wie E-Mail oder Video lassen sich mit IP-Telefonie auf sehr einfache Weise einbinden. Diese Einbindung führt letztendlich zu einem multimedialen IP Contact Center, welches auf das ganze Unternehmen erweitert werden kann.

Weitere Informationen zum IP Contact Center finden Sie hier.