Für Netzwerke bieten wir neben der gesetzlichen Gewährleistungsabwicklung (Bring-in) auch unsere Remote & Helpdesk Services an. Die Remote & Helpdesk Services stellen Leistungen zur Überwachung, Analyse, Koordination und Behebung von Fehlersituationen in verteilten IT-Infrastrukturen zur Verfügung. Kundenspezifische Anforderungen können mithilfe des modularen Leistungsspektrums in einem maßgeschneiderten Servicepaket oder für kleinere IT-Infrastrukturen mithilfe von Basispaketen abgebildet werden. Vom Incident-Management zur Überwachung und Erkennung von Fehlersituationen bis hin zur Remote-Störungsbehebung bei komplexen Fehlersituationen stehen modulare Services rund um die Uhr zur Verfügung und können individuell an die Anforderungen und an den Betriebsablauf des Kunden angepasst werden. Remote Services bieten in Kombination mit den klassischen Customer Support Group Lifecycle Services den kompletten Leistungsumfang von der Störungserkennung bis hin zum Hardware-Austausch innerhalb eines vereinbarten Zeitraums.