Sie erwarten Leistung, Verlässlichkeit, rechtzeitige
Lieferung, korrekte Transaktionen und mehr. Ihre Anforderungen
müssen wir vollständig erfüllen, denn
wir wissen: wenn wir es nicht tun, übernimmt dies
ein anderer.
Das bedeutet für uns, dass Sie als Kunde im Mittelpunkt
unserer Six Sigma-Initiative stehen. Um Ihre Anforderungen
genau zu verstehen und zu erfüllen, konzentrieren
wir uns auf zwei Schlüsselelemente:
Prozessoptimierung
Unser Anspruch ist, unsere Prozesse aus Ihrem Blickwinkel
zu betrachten und nach Ihren Maßstäben zu
messen. Nur so ist nachvollziehbar, was für Sie
als Kunde wichtig ist und wie wir für Sie signifikante
Verbesserungen erzielen können.
Es reicht eben nicht aus, wenn wir uns nur auf die Erfüllung
der vertraglichen Verpflichtungen konzentrieren. Wichtig
ist Ihre Sicht auf den Gesamtprozess.
Qualifizierte Mitarbeiter
Qualität fängt immer bei den Menschen an,
die etwas für Sie bewegen. Daher bestimmt Six Sigma
die Handlungsweise aller Computacenter-Mitarbeiter,
indem es Wege und Methoden aufzeigt, um Kundenzufriedenheit
sicherzustellen.
In der Six-Sigma-Terminologie werden drei Gruppen von
Mitarbeitern unterschieden:
Green Belts leiten Qualitätsprojekte
aus ihrem Aufgabenbereich heraus.
Black Belts arbeiten in Vollzeit
als Projektmanager oder Projektcoach und führen
Projekte gemeinsam mit den Geschäftsbereichen
durch.
Master Black Belts sind Senior-Projektmanager,
die aufgrund ihrer Erfahrung große bereichsübergreifende
Projekte leiten oder coachen. Sie begleiten außerdem
Green-Belt- und Black-Belt-Projekte.
