Was ist Six Sigma?
Six Sigma ist keine Geheimwissenschaft, kein Slogan
und kein Klischee. Six Sigma ist die Verpflichtung unseres
Unternehmens, den Kunden und dessen Anforderungen in
den Mittelpunkt aller Tätigkeiten zu stellen. Six
Sigma hilft uns, mit erprobten statistischen Analyse-Instrumenten
Leistungen in nahezu fehlerfreier Qualität zu erbringen.
Die Idee von Six Sigma ist es, die Anzahl von Fehlern
in Prozessen zu erkennen, zu messen und diese Fehler
danach systematisch zu eliminieren. Prozesse werden
auf diese Weise perfektioniert, um Kundenanforderungen
vollständig zu erfüllen. Aus der statistischen
Analyse ergibt sich ein Sigma-Wert, der als übergreifender
Maßstab für die Leistungsfähigkeit von
Prozessen steht - ob in der Produktbeschaffung, Konfiguration
oder Auslieferung von Systemen.
Six Sigma in der Informationstechnologie
Wir haben unser Ziel erst dann erreicht, wenn Sie die
Effizienz Ihrer Informationstechnologie mit uns signifikant
steigern konnten. Computacenter hat die Six-Sigma-Qualitätsinitiative
fest in die Unternehmensstrategie verankert. Alle Six-Sigma-Aktivitäten
bei Computacenter sind auf die Optimierung und Standardisierung
von Prozessen fokussiert - direkt im Kundenprojekt oder
bei internen Abläufen.
Systemkonfiguration bei Computacenter:
mit Six Sigma zu 99,9 Prozent
fehlerfrei
Die kundenspezifische Konfiguration von IT-Systemen
gehört zu den Kernkompetenzen von Computacenter
im Konfigurations- und Logistikzentrum in Kerpen bei
Köln. Im Rahmen eines Six-Sigma-Projektes haben
wir die wesentlichen Ursachen von fehlerhaften Konfigurationen
erkannt, statistisch analysiert und anschließend
weitgehend eliminiert. Darüber hinaus entstanden
Checklisten, die auch in Zukunft einen fehlerfreien
Prozess der Systemkonfiguration sicherstellen.
Das Six-Sigma-Projekt führte zu einem Prozess,
der heute zu 99,9 Prozent fehlerfrei funktioniert.
Auftragsabwicklung für Netzwerkprodukte:
mit Six Sigma auf 24 Stunden reduziert
Um unser starkes Wachstum im Netzwerkbereich zu erreichen,
haben wir die komplette Auftragsabwicklung von der Bestellung
bis zur Auslieferung der Ware an den Kunden mittels
der Six-Sigma-Methodik verbessert. Durch intensive Prozessanalysen
konnten wir nicht-wertschöpfende Schritte eliminieren
und große Teile der Prozesskette digitalisieren.
Im Ergebnis wurde die Zuverlässigkeit der Auftragsabwicklung
signifikant erhöht sowie die Durchlaufzeit auf
einen Tag reduziert.
Arbeitszeitaufwand für den IT-Betrieb
eines Kunden:
mit Six Sigma um 2 Mannjahre verringert
Den Betrieb der IT-Infrastruktur für rund 1.500
Anwender eines Großkunden haben wir mit Hilfe
eines Six-Sigma-Projektes sichergestellt. Über
eine strukturierte Kundenbefragung (Voice of the Customer)
wurden die Erwartungen an Computacenter detailliert
aufgenommen.
Anschließend erarbeitete ein Projektteam von Computacenter
mit Mitarbeitern des Kunden einen Maßnahmenkatalog.
Ergebnis des Projektes war sowohl die Sicherstellung
eines dauerhaft qualitätsgesicherten und effizienteren
IT-Betriebes als auch eine signifikante Aufwandsreduzierung
bei der Problembehebung durch Computacenter.
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