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Wie funktioniert ein Six-Sigma-Qualitätsprojekt?

Six Sigma bietet eine klar strukturierte Vorgehensweise, um Prozesse zu optimieren und unproduktive Prozessschritte zu eliminieren. Dabei sammelt man zunächst Daten- und Zahlenmaterial wertet es aus und nutzt anschließend Möglichkeiten zur Digitalisierung, um nachhaltige Verbesserungen zu erreichen.

Die Vorgehensweise setzt sich aus fünf Phasen zusammen, die systematisch nacheinander durchschritten werden (DMAIC):

Define (Definieren)
Ihre Anforderungen an unsere Produkte und Lösungen bestimmen das Ziel und den Umfang des Projektes. Ein Six Sigma-Team ermittelt die spezifischen Anforderungen an das Prozess-Ergebnis durch Kundenbefragungen Voice of the Customer (VOC) und fasst diese in Form der so genannten „qualitätskritischen Prozesseigenschaften" Critical to Quality (CTQ) zusammen.

Measure (Messen)
Wir identifizieren die Einflüsse auf Leistung und Ergebnis eines Prozesses, indem wir die Fehlerrate an den kritischen Punkten des Prozesses mit statistischen Methoden messen. Dabei ist die Fehlertoleranz durch Ihre Anforderungen definiert.

Analyze (Analysieren)
Wir analysieren die Ursachen der Fehler. Mit statistischen Methoden ermitteln wir, wie groß der Einfluss der verschiedenen Variablen auf das Prozessergebnis ist.

Improve (Verbessern)
Mit einem strukturierten Kosten-Nutzen-Ansatz wählen wir die Lösungen aus, die die Kundenerwartungen erfüllen, und implementieren sie. Dabei spielen Möglichkeiten zur Digitalisierung von Prozessschritten eine immer größere Rolle.

Control (Steuern)
Mit Hilfe eines dauerhaften Monitorings überprüfen und stellen wir die definierten Grenzen sicher, so dass der Prozess auch künftig fehlerfrei funktioniert.

Glossar

• Critical to Quality (CTQ)
  Anforderungen des Kunden an ein Produkt oder eine Dienstleistung.
• DMAIC
  Strukturierte Methode zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen.
• Fehler
  Jedes Ereignis, das in Prozessen und Produkten zu Qualitätsverlusten und somit zu steigenden Kosten führt.
• Fehlermöglichkeit
  Jedes messbare Ereignis, das die Möglichkeit in sich birgt, eine Kundenanforderung nicht zu erfüllen.
• Prozessleistungsfähigkeit
  Mit Bezug auf die Kundenanforderungen identifizierte Leistungsfähigkeit des Prozesses (ausgedrückt in Sigma).
• Voice of the Customer (VOC)
  Vom Kunden geäußerte Prozess- oder Produktanforderungen. VOCs werden in CTQs übersetzt.

• Was ist Six Sigma?
• Wie definiert Computacenter Qualität?